환불정책

1. 풀이 생성 실패 — 자동 환급

풀이 생성이 실패하면 차감된 별사탕은 자동으로 즉시 환급됩니다. 별도의 문의 없이 잔액에서 확인할 수 있어요.

2. 미사용 별사탕 환불

① 구매 후 전혀 사용하지 않은 별사탕은 구매일로부터 7일 이내 전액 환불을 요청할 수 있습니다. ② 일부를 사용한 경우, 결제 금액에서 사용분(개당 정가 990원 기준)을 차감한 잔액을 환불합니다. ③ 구매 시 무상으로 지급된 보너스 별사탕은 환불 금액 산정에서 제외되며, 잔여 수량 계산 시 보너스 별사탕이 먼저 사용된 것으로 봅니다. ④ 환불은 결제에 사용한 수단(카드 승인 취소·카카오페이 환불)으로 처리됩니다.

3. 별사탕 유효기간

별사탕은 최종 충전일 또는 최종 사용일로부터 5년간 유효합니다. 해당 기간 동안 충전·사용 이력이 없는 경우 관계 법령이 정하는 범위에서 소멸될 수 있으며, 유효기간 만료가 임박한 경우 사전에 안내해 드립니다.

4. 열람한 풀이의 환불

① 이미 생성·열람된 사주·타로 풀이는 디지털 콘텐츠의 특성상 제공이 완료된 재화로, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회(환불)가 제한됩니다. 이 사실은 열람 전 결제 확인 화면에 표시됩니다.

② 사주·타로 풀이는 참고용 정보로 제공되며, 풀이 내용이 이용자의 기대나 주관적 판단과 다르거나 “맞지 않는다고 느끼는” 경우는 콘텐츠의 하자가 아니므로 환불 사유에 해당하지 않습니다.

③ 다만 다음의 당사 귀책 사유가 확인되면 별사탕 재지급 또는 환불로 보상합니다: (i) 당사 시스템 오류로 이용자가 입력한 정보와 다르게 계산·표시된 경우, (ii) 풀이가 정상적으로 생성·표시되지 않은 경우, (iii) 동일 결제가 중복 처리된 경우. 이용자가 잘못 입력한 정보로 인한 결과는 보상 대상에서 제외됩니다.

5. 부정 이용 시 제한

환불 제도의 반복적·의도적 악용, 무상 지급(프로모션 등) 혜택의 부정 취득, 타인 명의 도용·중복 계정 이용 등 부정한 행위가 확인되는 경우, 당사는 해당 환불 요청을 거부하고 관련 별사탕 회수 및 서비스 이용 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.

6. 미성년자 결제

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제하였거나 성년으로 오인하게 한 경우 등은 취소가 제한될 수 있습니다.

7. 처리 기간

환불 요청은 접수일로부터 3영업일 이내에 처리합니다. 카드사·결제사의 사정에 따라 실제 입금(승인 취소 반영)까지는 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

8. 문의

환불 문의: fatey@fatey.app (상호: 베어그릿 주식회사 · 서비스명: 운몽이). 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 한국소비자원 (1372 소비자상담센터)에 조정을 신청할 수 있습니다.